チラシを見るクレームや要望を次の改善につなげる顧客管理
「クレームや要望を次の改善につなげる顧客管理」をテーマに、今の業務の小さな不便を一つずつ改善。この仕組みなら、現場に合わせて必要な形を相談しながら整えられます。
課題
クレームや要望がその場限りになり、次の改善に活かせていない
改善
内容、原因、対応、再発防止を記録して共有する
効果
同じ不満を繰り返しにくくなり、信頼回復につながります
よくある悩み
- クレームや要望がその場限りになり、次の改善に活かせていない
- お客様の情報が人の記憶に残り、会社やチームの財産になりにくい
- 確認・転記・連絡に時間を取られ、本来やりたい仕事が後回しになりがち
ITでできること
- 内容、原因、対応、再発防止を記録して共有する
- 現場に合わせて、必要な画面・項目・流れを少しずつ整える