チラシを見るお客様との関係を“担当者の記憶”から“会社の財産”へ
「お客様との関係を“担当者の記憶”から“会社の財産”へ」をテーマに、今の業務の小さな不便を一つずつ改善。この仕組みなら、現場に合わせて必要な形を相談しながら整えられます。
課題
お客様との関係が担当者の記憶に頼っており、会社に残らない
改善
顧客情報と対応履歴を会社の共有財産として蓄積する
効果
人が変わっても大切な関係を守りやすくなります
よくある悩み
- お客様との関係が担当者の記憶に頼っており、会社に残らない
- お客様の情報が人の記憶に残り、会社やチームの財産になりにくい
- 確認・転記・連絡に時間を取られ、本来やりたい仕事が後回しになりがち
ITでできること
- 顧客情報と対応履歴を会社の共有財産として蓄積する
- 現場に合わせて、必要な画面・項目・流れを少しずつ整える